نقطة البيع

طرفية نقطة البيع هي صندوق البيع في كاريتم: شاشة تعتمد على لوحة المفاتيح، مصمَّمة لصندوق المقهى والمطعم على حاسوب مكتبي أو جهاز لوحي. كل فاتورة تُسجَّل هنا هي نفسها فاتورة البيع التي تظهر في المبيعات والمشتريات؛ ونوبتها وصندوقها هما البيانات نفسها في الخزينة؛ أما سلوكها الافتراضي (رسم الخدمة، الرسوم التلقائية، الترقيم، محطات المطبخ) فيأتي من إعدادات البوابة، وليس من الجهاز نفسه.

تسجيل الدخول والإعداد

1. افتح المتصفح على client.karitm.ir.
2. أعلى شاشة الدخول، اختر بين "بوابة الموظف" و"الكشك". يختار أمين الصندوق دائماً "بوابة الموظف"؛ أما وضع "الكشك" فهو للأجهزة الثابتة المخصَّصة لساعة الحضور أو طلب الضيف الذاتي، وليس للصندوق.
3. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور نفسيهما المعتادين في كاريتم.
4. إذا كان حسابك يملك صلاحية الوصول إلى أكثر من شركة، تظهر "اختيار الملف الشخصي"؛ وإذا كانت تلك الشركة تضم أكثر من فرع، تظهر "اختيار الفرع" بعدها. مع ملف شخصي واحد وفرع واحد، لن تظهر هاتان الخطوتان.
5. تدخل إلى لوحة معلوماتك الشخصية. بطاقة "طرفية نقطة البيع" تفتحها — ولا تظهر هذه البطاقة إلا لمستخدم يملك صلاحية "إنشاء فاتورة مبيعات".

التثبيت كتطبيق (PWA)

من شاشة "الإعدادات" أو "المزيد"، تتوفر بطاقة تثبيت التطبيق. على أندرويد والحاسوب المكتبي تظهر زر "تثبيت" ويقوم المتصفح بالتثبيت مباشرة؛ أما على iOS الذي لا يدعم ذلك، يتحول الزر إلى "طريقة التثبيت" ويعرض خطوات "الإضافة إلى الشاشة الرئيسية" من سفاري. بإغلاق البطاقة، لا تظهر مجدداً لمدة سبعة أيام.

عند صدور نسخة جديدة، يظهر شريط أسفل الشاشة برسالة "نسخة جديدة جاهزة". اضغط "تحديث" لإعادة تحميل الصفحة مرة واحدة، أو "لاحقاً" لمتابعة العمل في الجلسة نفسها. يبقى الشريط حتى تتخذ إجراءً.

النوبة والصندوق

"نوبة" الطرفية هي نفسها بيانات "تسليم النوبة" الظاهرة في الخزينة؛ فكلاهما يقرأ ويكتب المصدر نفسه (Custody Session).

فتح النوبة

إذا كنت تملك صلاحية "فتح النوبة"، يعرض تبويب "النوبة" نموذج الفتح: اختر صندوقاً خالياً، أدخل "الرصيد الافتتاحي" (العهدة الأولية)، وأضِف ملاحظة إن أردت، ثم اضغط "بدء النوبة". إذا كان الصندوق الخاص بملفك الشخصي بحوزة شخص آخر أو لم يبقَ أي صندوق خالٍ، تظهر رسالة واضحة في المكان نفسه.

العدّ والإقفال

يمر إقفال النوبة بخطوتين:

1. بدء العدّ. ما لم تضغط هذا الزر، يبقى المبلغ النظامي مخفياً عمداً — وهو "العدّ الأعمى"، المفهوم نفسه الموجود في تسليم نوبة الخزينة، حتى يبقى عدّك مستقلاً عن رقم النظام. بعد البدء، تُدخل لكل بند (نقد، بطاقة، شيك، …) المبلغ الذي عددته بنفسك؛ وللنقد، يتوفر أيضاً عدّ تفصيلي للأوراق النقدية.
2. تسجيل العدّ، ثم إقفال النوبة. بتسجيل العدّ، تنتقل الحالة إلى "بانتظار التأكيد". زر "إقفال النوبة" يضغطه أمين الصندوق نفسه — لا توجد في هذه الطرفية خطوة منفصلة لموافقة المشرف. إذا وُجد فرق، يُعرض عليك قبل الإقفال، ولا يمكن تغييره بعده.

إذا فعَّل المدير "التقرير الكامل عند إقفال النوبة" لملفك الشخصي، فإن إقفال النوبة يفتح ويُجهِّز تلقائياً تقريراً كاملاً (ملخص الصندوق، تفصيل طرق الدفع، المبيعات والمرتجعات، حركات الصندوق اليدوية) جاهزاً للطباعة؛ وإلا، يمكنك فتح التقرير نفسه في أي وقت بزر "التقرير الكامل".

شاشة البيع

تتكون شاشة البيع من عمودين: كتالوج الأصناف والطلب الجاري. على الشاشات الأضيق (أقل من نحو ١١٠٠ بكسل)، يتحول هذان العمودان إلى عمود واحد بتبويبين "الكتالوج" و"الطلب".

البحث عن صنف

المربع أعلى الكتالوج هو بحث نصي وإدخال باركود في آن واحد؛ ويقول النص المساعد "ابحث عن صنف أو امسح الباركود…" هذا بالضبط. لا يحتاج مسح الباركود إلى نقرة: يرسل الماسح الضوئي حروفه بسرعة كبيرة جداً، تنتهي بضغطة Enter، وتميِّز الطرفية المسح عن الكتابة اليدوية من هذه السرعة نفسها، وعند التطابق الدقيق تضيف الصنف إلى الطلب فوراً — حتى لو كان التركيز على حقل آخر. إذا طابق الباركود أكثر من صنف، تبقى العبارة في مربع البحث لتختار بنفسك من قائمة البطاقات.

أسفل مربع البحث، تظهر تصنيفات الأصناف كبطاقات قابلة للنقر (تُجلب مباشرة من الخادم، وليست قائمة ثابتة)، إلى جانب صف فلترة حسب نوع الصنف: الكل / الأصناف / الخدمات / الحزم.

الصنف والخدمة والحزمة

• للصنف العادي شريحة مخزون: عدد المتوفر، "غير متوفر"، أو "قابل للبيع المسبق".
• تحمل بطاقة الخدمة شارة "خدمة" ولا تحمل شريحة مخزون — فالمخزون لا معنى له للخدمة.
• تحمل بطاقة الحزمة شارة "حزمة" وتُظهر، بدلاً من المخزون، عدد البنود ("{n} بند") وحالة "قابلة للبيع". إضافة حزمة إلى الطلب لا تحوِّلها إلى بند واحد — بل تُضاف كل الأصناف الأعضاء في الحزمة، كلٌّ كبند مستقل بالكمية المشتركة نفسها، ويُحسَب سعر كلٍّ منها تناسبياً من سعره الخاص (لا من سعره بعد الخصم).

النقر على بطاقة يضيف الصنف بكمية واحدة. النقر بزر الفأرة الأيمن على البطاقة، قبل إضافتها، يفتح نافذة "خيارات البند" لتحديد الكمية وملاحظة المطبخ مسبقاً (راجع الطلب والبنود).

نوع الطلب

أعلى عمود الطلب، يوجد مفتاح ثلاثي الخيارات الصالة / الاستلام / التوصيل، وتتغيَّر الحقول أسفله بحسب الاختيار:

لطلب التوصيل، يُختار العنوان من دفتر عناوين العميل نفسه (بأزرار إضافة/تعديل تتضمن خريطة أيضاً)؛ ودون عنوان، لا يمكن تسجيل طلب توصيل. يُقترَح رسم التوصيل من تعرفة المنطقة المختارة (إن كانت معرَّفة) وهو قابل للتعديل يدوياً؛ وإذا لم تُعرَّف منطقة ولم يُدخَل مبلغ، يُحذِّر النظام من أن أجرة التوصيل لن تُدرَج في الفاتورة.

الطاولات

تتوفر خريطة الطاولات بعرضين، "البطاقات" و"الجدول الزمني".

النقر على طاولة خالية يشغلها في اللحظة نفسها وينقلك إلى شاشة البيع؛ وإذا لم تسجِّل عليها طلباً وغيّرت نوع الطلب أو ألغيت، تعود الطاولة إلى الخالية تلقائياً. على الطاولة المشغولة، وقبل إضافة أي بند إلى الطلب، تظهر عليها بطاقة "بانتظار تسجيل الطلب".

زر "حجز" على طاولة خالية يفتح نموذج الحجز: اليوم (اليوم / غداً / بعد غد / تاريخ آخر)، الوقت، أزرار اختصار مثل "+٣٠ دقيقة"، عدد الأشخاص، اسم العميل ورقم هاتفه (إلزاميان)، وملاحظات. إذا كان لطاولة أكثر من حجز واحد، تعرض نافذة "إدارة الحجوزات" جميعها مع إمكانية التعديل والإلغاء والإضافة.

الطلب والبنود

لكل بند في الطلب كمية وخصم وعمود عمليات.

• الكمية: بزري + و−، أو بالكتابة مباشرة في حقل الكمية. اختصار F4 على البند النشط ينقل التركيز إلى هذا الحقل.
• خصم البند: نسبة مئوية فقط — رقم تكتبه في حقل خصم ذلك البند نفسه. لا يوجد خصم بمبلغ ثابت على بند واحد؛ وللمبلغ الثابت، يُستخدَم الخصم الكلي للفاتورة.
• الخصم الكلي للفاتورة: يُفتح بزر "الخصم الكلي" أسفل الجدول؛ ويضم ست نسب شائعة جاهزة (٥ إلى ٥٠ بالمئة) وحقلين مترابطين للنسبة والمبلغ — غيّر أحدهما فيُحسَب الآخر تلقائياً. لا يمكن أن يتجاوز أساس الخصم.
• ملاحظة البند: تُفتح بالنقر بزر الفأرة الأيمن على بند مسجَّل بالفعل أو باختصار Ctrl+M؛ بحد أقصى ١٢٠ حرفاً، وتُطبع على الإيصال وعلى بطاقة المطبخ الخاصة بذلك البند معاً. ست ملاحظات جاهزة ("بدون بصل"، "حار"، "قليل التوابل"، "بدون ثلج"، "تغليف منفصل"، "تجهيز سريع") تُضاف بنقرة واحدة.
• خيارات البند: تُفتح بالنقر بزر الفأرة الأيمن على بطاقة الكتالوج (قبل الإضافة) وتجمع الكمية وخيارات الصنف (إن كانت معرَّفة) وملاحظة المطبخ معاً.

جدول الإجمالي (تذييل الطلب)

من الأعلى إلى الأسفل، يظهر كل سطر فقط عندما يكون مبلغه غير صفري:

العميل ونادي العملاء

تحتاج كل فاتورة إلى عميل؛ فلا يوجد في هذه الطرفية بيع لـ"ضيف بلا اسم". إذا كانت شركتك قد عرّفت في البوابة "عميلاً افتراضياً للبيع السريع"، يُطبَّق تلقائياً على الفواتير بلا عميل؛ وإلا، يجب اختيار عميل قبل التسوية.

يُفتح شريط العميل أعلى شاشة البيع باختصار F2؛ وتُفتح شاشة العميل الكاملة (الملف والعناوين والنادي) بـF3. يتم البحث بالجوال أو الاسم أو رمز العميل؛ وتعرض قائمة "الأخيرة" أيضاً العملاء المستخدَمين حديثاً.

التسجيل السريع لعميل جديد

يفتح زر "عميل جديد" نموذجاً قصيراً — يلزم فقط الاسم والجوال ("حفظ واختيار")؛ وتُكمل بقية البيانات لاحقاً من شاشة العميل الكاملة.

نادي العملاء والنقاط

إذا كان العميل عضواً في نادي العملاء، تظهر رقم عضويته وتاريخ انضمامه وأربعة أرقام للنقاط (المتاحة، بانتظار الاعتماد، إجمالي المكتسَب، إجمالي المُنفَق)؛ وللعميل غير العضو، يوجد زر "الانضمام إلى النادي" في المكان نفسه. يعرض قسم "المكافآت القابلة للاستبدال" الجوائز التي يمكن استبدالها بنقاط هذا العميل؛ وبالضغط على "استبدال"، تُخصَم النقاط ويُطبَّق كوبون خصم على الفاتورة الحالية.

ملف CRM

إذا كنت تملك صلاحية عرض CRM، تعرض لوحة "ملف CRM" درجة حرارة العميل (بارد/دافئ/ساخن)، ونقاط CRM، وإجمالي المشتريات، وآخر اتصال، والأدوار، والمهام/الملاحظات المفتوحة الخاصة به؛ ويمكنك من المكان نفسه تسجيل اتصال أو ملاحظة جديدة. هذا هو ملف CRM نفسه، بصورة موجزة عند الصندوق فقط.

رسوم الطلب

رسم الخدمة، رسم التغليف، رسم التوصيل، وأي رسم آخر عرَّفه المدير في البوابة ("رسوم الفاتورة")، يُدرَج تلقائياً على الطلب وفق قواعد تلك الإعدادات نفسها — لا يخترع أمين الصندوق شيئاً. ومع كل تغيير في الطلب (الأصناف، نوع الطلب، الخصم)، تسأل الطرفية البوابة مجدداً وتُحدِّث بنود الرسوم.

يكون كل بند رسم، حسب إعداد تلك القاعدة في البوابة، في إحدى هذه الحالات الثلاث:

هاتان الصلاحيتان ("الحذف" و"تعديل المبلغ") مستقلتان عن بعضهما، ويضبطهما المدير في مكانين من البوابة: بالنسبة للرسوم القادمة من قواعد الخادم، على "نوع الرسم" في صفحة "رسوم الفاتورة"؛ وبالنسبة لرسم الخدمة وأجرة التوصيل الخاصين بالصندوق نفسه، في الإعدادات العامة ← "التسوية في صندوق المتجر" ← "رسوم الطلب"، على القاعدة نفسها. يصل أي تغيير إلى الصندوق المفتوح خلال دقيقة على الأكثر.

ركن الطلب واستعادته

"الركن" يعني وضع طلب غير مكتمل جانباً لخدمة العميل التالي، ثم المتابعة منه لاحقاً. يضم تبويب "الركن" (اختصار Ctrl+S أو F5) قائمتين:

• الطلبات المركونة على هذا الجهاز — كاملة، بملاحظاتها وخياراتها، مخزَّنة فقط في هذا المتصفح.
• المسودات المفتوحة (كل الصناديق) — الطلبات نفسها على الخادم، وتظهر من أي صندوق آخر أيضاً؛ ومن صندوق آخر لا يمكن سوى عرضها وحذفها، لا استعادتها كاملة.

على كل بطاقة، "استعادة" تُرجع الطلب و"حذف" يمحوه؛ ولا يوجد سقف أو انتهاء صلاحية للطلبات المركونة.

لا يمكن ركن طلب حصل على دفعة من جهاز قراءة البطاقة — يجب تسويته في المكان نفسه.

التسوية والدفع

طرق الدفع في هذه الطرفية:

يمكن الجمع بين عدة طرق على فاتورة واحدة ("تقسيم الفاتورة") — إما بتقسيم متساوٍ بين عدة أشخاص أو بتخصيص بنود محددة لكل حصة. لا يمكن أن يتجاوز مجموع المدفوعات المبلغ المستحق.

إذا لم يكن المبلغ النهائي للفاتورة رقماً مقرَّباً، يقرِّبه إعداد "تقريب النقد" في البوابة لصالح العميل إلى أقرب خطوة محددة.

باكتمال المبلغ، "إتمام وطباعة الإيصال" ينهي الفاتورة ويطبع الإيصال؛ ويتوفر "الإتمام" دون طباعة أيضاً. إذا فشل تسجيل أحد بنود الدفع (لا الفاتورة نفسها)، تبقى الفاتورة منتهية، ويمكن إصلاح ذلك البند وحده بزر "إعادة المحاولة" — دون الحاجة إلى إعادة تسجيل البيع من البداية.

الفاتورة والإيصال والمطبخ

الترقيم

يُستمَد رقم الفاتورة من تسلسل الترقيم نفسه الذي يحدِّده المدير في البوابة ("التسوية في صندوق المتجر" ← ترقيم الفاتورة) — رقم البداية، عدد الخانات، دورة إعادة التصفير (أبداً / النوبة / اليوم / الشهر / السنة)، وما إذا كان التسلسل مشتركاً بين الصناديق أم منفصلاً. يمكن للمدير أيضاً أن يعرِّف لأمين صندوق معيّن، في "ملف الصندوق" الخاص به، تسلسلاً مخصَّصاً.

الإيصال

يُفتح الإيصال الحراري بعرض ٧٢ ملم تلقائياً في نافذة طباعة بعد "إتمام وطباعة الإيصال"؛ ويتوفر "إعادة طباعة الإيصال" لاحقاً أيضاً. محتواه:

ترويسة الشركة (الشعار والاسم من إعدادات طباعة الفاتورة في البوابة) ← رقم الفاتورة (بخط كبير) مع باركود له إن كان مفعَّلاً ← رقم البيجر (لطلبات الاستلام ذات البيجر فقط) ← التاريخ، الوقت، اسم العميل ونوع الطلب ← جدول البنود (الوصف، الخيارات/الملاحظة، الكمية، السعر، الإجمالي) ← إجمالي البنود، الخصومات، الرسوم، الضريبة، التقريب، المبلغ المستحق ← تفصيل المدفوعات والباقي (إن كان مفعَّلاً في الإعدادات) ← شريط "غير مُسوَّاة" بالمبلغ المتبقي، لفاتورة الآجل أو الدفع عند التسليم ← الملاحظات وتذييل الشركة.

لطلب التوصيل، وإذا كانت "الطباعة التلقائية لبطاقة مندوب التوصيل" مفعَّلة، تُطبع ورقة ثانية: بطاقة مندوب التوصيل — العنوان، الموقع على الخريطة، رقم هاتف العميل، المنطقة، والمبلغ الواجب تحصيله في الموقع؛ وخلافاً للإيصال، لا تحمل تفصيل البنود ولا الضريبة.

شاشة التجهيز (المطبخ)

يعرض تبويب "المطبخ" (اختصار F7) التذاكر الجارية مفصَّلة حسب المحطة. تأتي المحطات من ربط "تصنيف الصنف ← المحطة" في الإعدادات العامة للبوابة؛ وحتى يُعرَّف هذا الربط، تبقى هذه الشاشة فارغة وتوجِّهك إلى البوابة.

تأخذ التذاكر التي تنتظر أكثر من عشر دقائق لوناً تحذيرياً، وبعد عشرين دقيقة لوناً حرجاً؛ وتُحدَّث الشاشة حيّة (دون تحديث يدوي).

المرتجعات

قائمة فواتير هذا الصندوق (أو، بفلتر أوسع، كل الصناديق) قابلة للبحث بالرقم أو العميل أو العنوان. اختر فاتورة بيع واضغط "مرتجع":

1. اختر البنود وكمية كل منها المرتجَعة — يمكن أن يكون المرتجع جزئياً، ولا يمكن اختيار البنود المرتجَعة سابقاً مجدداً.
2. اختر سبب الإرجاع من القائمة (جودة غير مناسبة، خطأ في الطلب، تأخر التسليم، تراجع العميل، أخرى) واكتب توضيحاً إن لزم.
3. اضغط "تسجيل المرتجع". إذا لم تكن تملك صلاحية اعتماد المرتجع المباشر، تُسجَّل فاتورة المرتجع كمسودة ليعتمدها شخص آخر.

بعد التسجيل، يمكنك الانتقال مباشرة إلى "السداد" — شاشة التسوية نفسها، في الاتجاه المعاكس. طرق السداد المتاحة أضيق: نقداً، بطاقة إلى بطاقة/إيداع، شيك، وإضافة رصيد إلى حساب العميل (بدلاً من دفع نقد، يُضاف للعميل رصيد دائن في حسابه). لا معنى هنا لـ"الدفع عند التسليم"، ولا يمكن استخدام جهاز قراءة البطاقة حيّاً — لأن خدمة الجهاز لا تملك اتجاه إرجاع، فلا يمكنك سوى إلغاء العملية على جهاز القراءة نفسه وتسجيل رقم متابعتها يدوياً. يمكن أيضاً السداد الجزئي؛ ويبقى الجزء غير المسدَّد رصيداً دائناً في حساب العميل.

عند انقطاع الإنترنت

يظهر شريط أحمر أعلى شاشة البيع برسالة "الاتصال بالشبكة منقطع". وحتى تتم إعادة الاتصال:

• لا يمكن تسجيل أي فاتورة أو دفعة.
• يبقى الطلب المفتوح على هذا الجهاز محفوظاً — لا يُفقَد، لكنه لا يُرسَل أيضاً.

إذا طال الانقطاع، تُفتح شاشة كاملة بعنوان "هذا الجهاز غير متصل بالشبكة" أو "الخادم لا يستجيب"، تعرض مدة الانقطاع، وآخر اتصال ناجح، وعدّاً تنازلياً لمحاولة إعادة الاتصال التالية.

حجم العرض والاختصارات

حجم العرض

تعمل الطرفية بعرض لا يقل عن ٧٦٨ بكسل؛ وأقل من ذلك، تظهر بدلاً من شاشة البيع رسالة "هذه الطرفية مخصَّصة لصندوق مكتبي" وتقترح استخدام شاشة صالة أو عرض أكبر. وتحت نحو ١١٠٠ بكسل، يتحول عمودا الكتالوج والطلب إلى عمود واحد قابل للتبديل.

يتكيَّف حجم النص والتخطيط تلقائياً مع عرض الشاشة وارتفاعها؛ ويتوفر تحكم يدوي أيضاً أعلى الشاشة: زرا − و+، أو اختصارات Ctrl و =، Ctrl و -، وCtrl و 0 (العودة إلى التلقائي).

جدول الاختصارات

الأسئلة الشائعة

لماذا لا أرى بطاقة "طرفية نقطة البيع" في لوحة المعلومات؟

لا تملك صلاحية "إنشاء فاتورة مبيعات". اطلب من المدير تفعيلها لك.

لماذا لا أستطيع فتح نوبة؟

إما أنك لا تملك صلاحية "فتح النوبة"، أو لم يبقَ صندوق خالٍ. تظهر كل حالة برسالتها الخاصة.

لم أفتح نوبة؛ هل يمكنني البيع؟

نعم. النوبة تتحكم فقط في مطابقة النقد، لا في إذن البيع.

لماذا لا أستطيع حذف رسم الخدمة؟

عرَّف المدير تلك القاعدة في البوابة على أنها "غير قابلة للحذف"؛ وتغييرها ممكن فقط من البوابة.

لماذا لا يعمل جهاز قراءة البطاقة حيّاً في شاشة السداد؟

خدمة الجهاز لا تملك اتجاه إرجاع. ألغِ العملية على الجهاز نفسه وسجِّل رقم متابعتها هنا فقط.

لا أرى طلبي المركون من صندوق آخر؛ لماذا؟

النسخة الكاملة (بملاحظاتها وخياراتها) تبقى فقط على الجهاز الذي ركنها؛ ومن صندوق آخر، يمكن فقط عرض نسختها على الخادم — دون التفاصيل الكاملة — وحذفها.

انقطع الإنترنت؛ هل أفقد فواتيري؟

يبقى الطلب المفتوح على جهازك محفوظاً، لكنه لا يُسجَّل حتى تعود الشبكة. لا يوجد طابور غير متصل؛ عليك الانتظار.