التخزين والاتصالات

تشكّل هاتان المجموعتان معًا "طبقة التعاون" في النظام: المكان الذي تُحفظ فيه الملفات وتُشارَك، والمكان الذي يتحدث فيه الأشخاص مع بعضهم بعضًا ومع النظام.

التخزين

التخزين هو خادم الملفات المؤسسي الداخلي في كاريتم: مساحة تخزين سحابية مزودة بتنظيم المكتبات، وحصص المساحة، والمفضلة، وسلة المحذوفات، والمشاركة الداخلية والروابط الخارجية، وقفل التحرير.

"مساحتي"

أسفل شريط الأدوات، يظهر مسار التنقل داخل التخزين مع أيقونة المنزل حتى لا تضيع داخل المجلدات المتداخلة. يُعرض كل ملف كبطاقة تحمل أيقونة نوع الملف، ونجمة المفضلة، والاسم، والحجم.

"المفضلة" هي قائمة الملفات والمجلدات المعلَّمة بنجمة — وهي اختصار شخصي لكل مستخدم، وليست مجلدًا مشتركًا. "سلة المحذوفات" هي الملفات المحذوفة التي لا تزال قابلة للاستعادة؛ ويتطلب إفراغ سلة المحذوفات نهائيًا صلاحية مخصصة منفصلة، أي أن المستخدم العادي يمكنه حذف الملف لكن لا يمكنه إتلافه نهائيًا.

صلاحيات التخزين

تُضبط أذونات الوصول في ثلاثة نطاقات منفصلة: مكتبات التخزين · عناصر التخزين · مشاركة التخزين. الصلاحيات المخصصة:

فصل "التنزيل" عن المشاهدة أمر مهم: يمكن السماح للمستخدم بمشاهدة المستند دون تمكينه من الحصول على نسخة محلية منه — وهي أداة ضرورية للمؤسسات الحساسة تجاه تسرّب المعلومات.

المراسلة

مراسلة جماعية داخل النظام دون الحاجة إلى أداة خارجية. تخطيط من عمودين: العمود الأيمن قائمة المحادثات، والعمود الأيسر نافذة المحادثة.

عمود القائمة: ثلاث أيقونات أعلى العمود (محادثة جديدة +، المحادثات المميزة بعلامة، التصفية)، ومربع "بحث عن قناة…"، وشرائح تصفية (الكل · غير المقروءة · مباشرة · جماعية)، وصف للمحادثة يضم الصورة الرمزية والاسم ومعاينة آخر رسالة والوقت وشارة عدد الرسائل غير المقروءة. تشير أيقونة الصورة الرمزية إلى نوع المحادثة: أيقونة شخص للمحادثة المباشرة وأيقونة قفل للقناة الخاصة.

الحالة الفارغة لنافذة المحادثة: "مرحبًا بك في المراسلة — اختر قناة أو محادثة". تعمل المراسلة بشكل آني: تصل الرسائل فورًا، وتُحدَّث شارة عدد الرسائل غير المقروءة دون الحاجة إلى تحديث الصفحة.

مساعد الذكاء الاصطناعي

الترويسة: "مساعد الذكاء الاصطناعي — اطرح أي سؤال واحصل على إجابة فورية" مع نقطة خضراء تدل على حالة الاتصال. عنصران مهمان في الترويسة: شريحة الرصيد (رصيد المؤسسة المتبقي مع أيقونة صاعقة وتسمية "المتبقي") وأيقونة الإعدادات (الترس) لتهيئة المساعد.

الحالة الفارغة: "كيف يمكنني مساعدتك؟ — اكتب رسالة لبدء المحادثة" مع أربع بطاقات اقتراح جاهزة: دليل تسجيل الفاتورة · إصدار مستند محاسبي · دليل الجرد · إنشاء تقرير مالي.

حقل الإدخال: "اكتب رسالتك…" مع أيقونة شرارة وزر إرسال؛ وبجانبه محدد الملف الشخصي ("الإعداد الافتراضي للشركة") وتلميح: "اضغط Enter للإرسال وShift+Enter لسطر جديد". عمود السجل: زر محادثة جديدة، ومفتاح لعرض المحادثات المؤرشفة، وقائمة المحادثات السابقة مع العنوان والتاريخ والوقت.

التذاكر

العنوان الفرعي لصفحة "تذاكري": "تتبّع وإدارة جميع طلبات الدعم الخاصة بك". ست شرائح تصفية حسب الحالة مع عداد: الكل · جديدة · مفتوحة · قيد المراجعة · محلولة · مغلقة. شريط الأدوات: البحث بالعنوان أو رقم التذكرة · الفرز (الافتراضي "الأحدث") · عوامل التصفية · التحديث · تذكرة جديدة.

صفحة "تفاصيل التذكرة" (خارج القائمة، تُفتح بالنقر على البطاقة) تضم ترويسة برقم التذكرة وشريحتي الحالة والأولوية، وأزرار الإغلاق والطباعة والنسخ؛ وأربع بطاقات معلومات (النوع، تاريخ الإنشاء، آخر تحديث، عدد الردود)؛ ووصف التذكرة والملفات المرفقة؛ وعمودًا جانبيًا يضم "معلومات إضافية" (مقدّم الطلب والداعم — يظل الحقل "غير مخصَّص" حتى يتولى أحد التذكرة) و"سجل التغييرات".

سيناريوهات نموذجية

الأسئلة الشائعة

مساحتي في التخزين ممتلئة، ماذا أفعل؟

يُظهر شريط "مساحة التخزين" أعلى الصفحة السقف المحدد؛ ويتطلب زيادة الحصة صلاحية "إدارة حصة المساحة".

حذفت ملفًا.

الملف موجود في "سلة المحذوفات" ويمكن استعادته.

لا يمكنني تنزيل الملف لكن يمكنني رؤيته.

صلاحية "التنزيل" منفصلة عن صلاحية المشاهدة.

الملف مقفَل ومالكه غير متاح.

يمكن للمسؤول الذي يملك صلاحية "فتح القفل قسريًا" إزالة القفل.

نفد رصيد مساعد الذكاء الاصطناعي.

تحقق من شريحة "المتبقي" في ترويسة المساعد؛ يتطلب شحن الرصيد صلاحية "إدارة رصيد الحساب".

لا أجد محادثة سابقة مع المساعد.

على الأرجح تم أرشفتها؛ فعِّل مفتاح "عرض المؤرشف".

رسائل المراسلة تصل متأخرة.

المراسلة تعمل بشكل آني؛ إذا كنت تواجه تأخيرًا، تحقق من حالة الاتصال (متصل / غير متصل) في الشريط السفلي للصفحة.

من يتابع تذكرتي؟

في العمود الجانبي لتفاصيل التذكرة، حقل "الداعم"؛ وإذا كان "غير مخصَّص"، فهذا يعني أن أحدًا لم يتولَّها بعد.