درایو و ارتباطات

این دو گروه با هم «لایۀ همکاری» سامانه را می‌سازند: جایی که فایل نگه‌داری و به اشتراک گذاشته می‌شود، و جایی که آدم‌ها با هم و با سامانه حرف می‌زنند.

درایو

درایو، فایل‌سرور سازمانی داخل کاریتم است: فضای ذخیره‌سازی ابری با کتابخانه‌بندی، سهمیۀ فضا، علاقه‌مندی، سطل بازیافت، اشتراک‌گذاری داخلی و لینک خارجی، و قفل ویرایش.

«درایو من»

زیر نوار ابزار، مسیر راهنمای داخل درایو با آیکن خانه نمایش داده می‌شود تا در پوشه‌های تودرتو گم نشوید. هر فایل به‌صورت کارت با آیکن نوع فایل، ستارۀ علاقه‌مندی، نام و حجم نمایش داده می‌شود.

«علاقه‌مندی‌ها» فهرست فایل‌ها و پوشه‌هایی که با ستاره علامت خورده‌اند — میان‌بر شخصی هر کاربر است، نه یک پوشۀ مشترک. «سطل بازیافت» فایل‌های حذف‌شده که هنوز قابل بازگردانی‌اند؛ پاک‌سازی سطل بازیافت مجوز اختصاصی جدا دارد، یعنی کاربر عادی می‌تواند فایل را حذف کند ولی نمی‌تواند برای همیشه از بین ببرد.

مجوزهای درایو

دسترسی‌ها در سه حوزۀ جدا تنظیم می‌شوند: کتابخانه‌های درایو · آیتم‌های درایو · اشتراک‌گذاری درایو. مجوزهای اختصاصی:

تفکیک «دانلود» از مشاهده مهم است: می‌توان به کاربر اجازه داد سند را ببیند ولی نتواند نسخۀ محلی بگیرد — ابزار لازم در سازمان‌های حساس به نشت اطلاعات.

پیام‌رسان

پیام‌رسان تیمی داخل سامانه، بدون نیاز به ابزار بیرونی. چیدمان دو ستونی: ستون راست فهرست گفتگوها، ستون چپ پنجرۀ گفتگو.

ستون فهرست: سه آیکن بالای ستون (گفتگوی جدید +، نشان‌شده‌ها، فیلتر)، جعبۀ «جستجوی کانال…»، چیپ‌های فیلتر (همه · خوانده‌نشده · مستقیم · گروهی)، و ردیف گفتگو با آواتار، نام، پیش‌نمایش آخرین پیام، زمان و نشان تعداد نخوانده. آیکن آواتار نوع گفتگو را نشان می‌دهد: آیکن شخص برای گفتگوی مستقیم و آیکن قفل برای کانال خصوصی.

حالت خالی پنجرۀ گفتگو: «به پیام‌رسان خوش آمدید — یک کانال یا گفتگو انتخاب کنید». پیام‌رسان بی‌درنگ کار می‌کند: پیام‌ها بلافاصله می‌رسند و نشان تعداد نخوانده بدون تازه‌سازی صفحه به‌روز می‌شود.

دستیار هوش مصنوعی

سرصفحه: «دستیار هوش مصنوعی — هر سؤالی دارید بپرسید و پاسخ فوری بگیرید» با نقطۀ سبز وضعیت آنلاین. دو عنصر مهم در سرصفحه: چیپ اعتبار (ماندۀ اعتبار سازمان با آیکن صاعقه و برچسب «باقیمانده») و چرخ‌دندۀ تنظیمات برای پیکربندی دستیار.

حالت خالی: «چطور می‌توانم کمکتان کنم؟ — برای شروع گفتگو، پیامی بنویسید» به‌همراه چهار کارت پیشنهاد آماده: راهنمای ثبت فاکتور · صدور سند حسابداری · راهنمای انبارگردانی · ساخت گزارش مالی.

ورودی: «پیام خود را بنویسید…» با آیکن جرقه و دکمۀ ارسال؛ در کنارش انتخابگر پروفایل («پیش‌فرض شرکت») و راهنما: «برای ارسال Enter و برای خط جدید Shift+Enter را بزنید». ستون تاریخچه: دکمۀ گفتگوی جدید، کلید نمایش بایگانی‌شده‌ها، و فهرست گفتگوهای قبلی با عنوان و تاریخ و ساعت.

تیکت‌ها

زیرعنوان «تیکت‌های من»: «پیگیری و مدیریت همۀ درخواست‌های پشتیبانی شما». شش چیپ فیلتر وضعیت با شمارنده: همه · جدید · باز · در حال بررسی · حل شده · بسته. نوار ابزار: جست‌وجو در عنوان یا شماره تیکت · مرتب‌سازی (پیش‌فرض «جدیدترین») · فیلترها · نوسازی · تیکت جدید.

صفحۀ «جزئیات تیکت» (خارج از منو، با کلیک روی کارت) شامل سرصفحه با شمارۀ تیکت، چیپ وضعیت و اولویت، دکمه‌های بستن، چاپ و کپی؛ چهار کارت اطلاعاتی (نوع، تاریخ ایجاد، آخرین به‌روزرسانی، تعداد پاسخ‌ها)؛ شرح تیکت و فایل‌های پیوست؛ و ستون کناری با «اطلاعات تکمیلی» (درخواست‌کننده و پشتیبان — تا وقتی کسی تیکت را برندارد «تخصیص داده نشده» است) و «تاریخچه تغییرات».

گردش کارهای نمونه

پرسش‌های رایج

فضای درایو من پر شده، چه کنم؟

نوار «فضای ذخیره‌سازی» بالای صفحه سقف را نشان می‌دهد؛ افزایش سهمیه نیازمند مجوز «مدیریت سهمیۀ فضا» است.

فایلی را حذف کردم.

در «سطل بازیافت» است و قابل بازگردانی.

نمی‌توانم فایل را دانلود کنم ولی می‌بینمش.

مجوز «دانلود» جدا از مشاهده است.

فایل قفل شده و صاحبش در دسترس نیست.

مدیر با مجوز «باز کردن اجباری قفل» می‌تواند قفل را بردارد.

اعتبار دستیار هوش مصنوعی تمام شد.

چیپ «باقیمانده» را در سرصفحۀ دستیار ببینید؛ شارژ اعتبار نیازمند مجوز «مدیریت ماندۀ اعتبار» است.

گفتگوی قبلی با دستیار را پیدا نمی‌کنم.

احتمالاً بایگانی شده؛ کلید «نمایش بایگانی‌شده‌ها» را روشن کنید.

پیام‌های پیام‌رسان دیر می‌رسند.

پیام‌رسان بی‌درنگ است؛ اگر تأخیر دارید، وضعیت اتصال را در نوار پایین صفحه (آنلاین / آفلاین) بررسی کنید.

تیکتم را چه کسی پیگیری می‌کند؟

در ستون کناری جزئیات تیکت، فیلد «پشتیبان»؛ اگر «تخصیص داده نشده» است، هنوز کسی برنداشته.